ankieta
| a) dogodna lokalizacja | b) duża liczba oddziałów i bankomatów banku |
| c) szeroki asortyment usług i ich dobra jakość | d) wysokość opłat za usługi |
| e) gwarancja bezpieczeństwa i dyskrecja banku fachowa i miła obsługa | f) fachowa i miła obsługa |
| g) pozytywne rekomendacje rodziny/znajomych | h) niezadowolenie z usług poprzedniego banku |
| i) działalność promocyjna |
